Je pense que mon paiement est passé mais je n’ai pas reçu mes billets. Que faire ?

Pas d'inquiétude.

Dans de rares cas, notre système peut ne pas recevoir immédiatement la confirmation du paiement de la part de la banque ou du prestataire de paiement. Cela peut entraîner l'absence de billet dans votre espace client ou l'absence d'e-mail de confirmation alors que le débit semble avoir été effectué.

👉 Conservez simplement votre justificatif de paiement (capture d'écran bancaire, e-mail de confirmation de paiement, etc.).

👉 Présentez-vous normalement à l'événement.

Nos équipes billetterie pourront effectuer les vérifications directement sur place et retrouver votre commande si le paiement a bien été validé.

Nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables (spam) avant de nous contacter.

Dans la grande majorité des cas, la situation est régularisée rapidement et ne vous empêchera pas d'accéder à l'événement.

💡 En cas de doute, inutile de racheter immédiatement un second billet : nos équipes pourront vérifier votre situation avant l'entrée.